有效達到溝通目的，減少患者的精神行為症狀

照顧者與失智症患者溝通時，首要是建立正確的溝通態度，在愛與尊重的前提下展開對話；其次可以慢慢強化溝通技巧，及時察覺患者所發出的訊息，妥善回應處理，讓每次溝通都能有效達到溝通目的，將能夠有效減少患者的精神行為症狀，同時降低照顧者的身心負荷。

建立溝通態度

• 用接納，尊重的態度面對他，耐心傾聽
• 說話時面對面，眼睛平視他們
• 藉由適當的擁抱或觸摸來表達愛和關懷
• 可在互動中常叫他名字以及說照顧者的姓名，令其充份認知自己及照顧者
• 最好的溝通是談過去發生的事，可和失智者共同製作他的「生命故事書」，談過去歡樂與艱辛，接受他的情緒反應，給予欣賞與支持

強化溝通技巧

• 放慢說話速度，降低說話的音調
• 一次只說一件事，簡短清楚，使用手勢、身體姿勢、圖片來幫助溝通
• 將複雜步驟簡化，逐步引導並肯定已完成的部份
• 提供簡單選擇機會，如「吃飯，或是吃麵」，給他足夠時間反應
• 請醫師評估聽力及視力障礙，必要時以眼鏡或助聽器改善之
• 多說「你可以…」，少說「你不可以…」

避免爭辯與情緒

• 避免和失智者爭辯、催促、責罵、表現憐憫、一直問「你記不記得…」
• 爭辯可能引發失智者的負面情緒，接踵而來的就包含行為、睡眠的問題，而也會使照顧者情緒更高昂，所以保持情緒平和是很重要的